Name: SMART JOB, Allô le service client ?
Uploaded: 2021-09-13T09:19:07.308596+02:00
Duration: 8 min 58 s
Description: Lundi 13 septembre 2021, SMART JOB reçoit Patrick Dubreil (Président, syndicat des professionnels des centres de contact (SP2C))

Votre rendez-vous quotidien consacré à l’emploi

Arnaud Ardoin vous aide à comprendre les évolutions du marché du travail, les nouvelles pratiques RH, les tendances en matière de formation.

SMART JOB

Lundi 13 septembre 2021, SMART JOB reçoit Julia Néel Biz (cofondatrice, Teale), Timothy Lê (Cofondateur, cabinet Idoko) et Christophe N'guyen (président, Empreinte Humaine)

La santé mentale est un sujet qui prend de plus en plus d'importance dans le monde des entreprises. De plus en plus de dirigeants et de collaborateurs sont conscients des bienfaits que peut apporter une bonne gestion de la santé mentale au sein des organisations. Les entreprises ont compris qu'elles doivent mettre en place des mesures pour aider leurs employés à gérer leur stress et à maintenir un bon équilibre mental. Elles proposent donc diverses initiatives, telles que des programmes de formation, des ateliers sur la gestion du stress, ou encore des conseils psychologiques. Ces mesures visent à améliorer la productivité et à réduire les risques liés à la santé mentale. En outre, les entreprises encouragent leurs employés à parler ouvertement de leurs problèmes et à demander l'aide dont ils ont besoin. La prise en compte du bien-être mental est donc un sujet qui n'est plus tabou dans les milieux professionnels.

Santé mentale en entreprise : un sujet de moins en moins tabou

Les problématiques liées au bien-être et à la santé mentale ont été mieux prises en compte dans la société et l’entreprise ces derniers mois en raison du contexte sanitaire. Les multiples confinements, le télétravail et la crise plus généralement ont pu peser sur les salariés, mais également les managers : ils ont dû répondre aux directives des dirigeants et aux besoins de leurs collaborateurs. À noter tout de même que la santé mentale a plus pesé sur les femmes et les plus jeunes, dû à la charge mentale et au télétravail.



Le cercle RH

Le cercle RH du lundi 13 septembre 2021

Lundi 13 septembre 2021, SMART JOB reçoit Patrick Dubreil (Président, syndicat des professionnels des centres de contact (SP2C))

Vous avez besoin d'aide et vous souhaitez contacter le service client ? Il existe plusieurs moyens pour entrer en contact avec un conseiller. Vous pouvez par exemple appeler le numéro de téléphone du service client, envoyer un mail ou remplir un formulaire en ligne. Dans tous les cas, vous obtiendrez une réponse rapide et efficace.

Comment contacter le service client ?

Le secteur de la relation client externalisée emploie environ 51 000 personnes en France. Le principe ? Des entreprises et des marques confient leurs activités de services clients à d’autres entreprises, qui possèdent de meilleures infrastructures et peuvent offrir un service immédiat. Selon Patrick Dubreil, le président du syndicat des professionnels des centres de contact, deux tiers des lauréats du baromètre « élu service client de l’année » externalisent leur service client ! 

Allô le service client ?

Fenêtre sur l’emploi

Fenêtre sur l’emploi : Patrick Dubreil (syndicat des professionnels des centres de contact (SP2C))

Lundi 13 septembre 2021, SMART JOB reçoit Jilali Maazouz (avocat en droit social, McDermott Will & Emery)

La médecine du travail est un service qui a pour objectif de protéger la santé des salariés et de prévenir les risques professionnels. Elle est chargée d'effectuer des visites médicales régulières, d'analyser les conditions de travail et d'identifier les risques liés à l'activité professionnelle. Elle peut également proposer des aménagements ou des adaptations pour améliorer le bien-être au travail. Enfin, elle est chargée de veiller à ce que les salariés soient informés sur leurs droits et obligations en matière de santé et de sécurité au travail.

La médecine du travail : à quoi sert-elle ?

La médecine du travail a des champs d’actions souvent réduits car le médecin ne peut pas délivrer d’ordonnances. Il est également difficile pour lui de faire remonter les problèmes en raison du secret médical, sous peine de s’exposer à de grosses sanctions. Il peut tout de même faire des audits, se prononcer en termes d’aptitudes ou d’inaptitudes pour adapter le poste d’un salarié, ou alors avec l’accord de ce dernier, en parler au médecin traitant qui aura un champ d’action plus large.

La médecine du travail : à quoi sert-elle ?  

Tips

Tips du lundi 13 septembre 2021

Lundi 13 septembre 2021, SMART JOB reçoit Pierre Métrailler (fondateur, SpotMe)

Organiser des événements en ligne est une excellente façon de promouvoir votre entreprise et de communiquer avec vos clients. Les événements en ligne peuvent être utilisés pour présenter des produits ou services, partager des informations sur votre entreprise, recueillir des commentaires et même organiser des concours. Il existe de nombreuses façons d'organiser un événement en ligne réussi. Vous pouvez choisir un outil de gestion d'événements qui vous permet de créer facilement et rapidement un site Web pour votre événement. Vous pouvez également utiliser des plateformes telles que Zoom ou Skype pour organiser une conférence virtuelle. Une fois que vous avez choisi la plateforme qui convient le mieux à votre projet, vous pouvez commencer à planifier et à promouvoir votre événement. Assurez-vous que toutes les informations dont vos invités ont besoin sont clairement communiquées et que le processus d'inscription est simple et intuitif. Une fois que votre événement est organisé, assurez-vous de le promouvoir activement sur les réseaux sociaux afin d'attirer le plus grand nombre possible de participants.

Organiser des événements en ligne pour votre entreprise

Spotme, plateforme de marketing événementiel, a créé plus de 10 000 événements en ligne sur leur plateforme. L’entreprise organise également des événements en présentiel et en format hybride ! Même si ces prestations relèvent d’un challenge technique, Spotme a réussi à s’adapter grâce au développement des nouveaux outils technologiques.



Des événements en ligne pour votre entreprise

Bien dans son job

Bien dans son job du lundi 13 septembre 2021

Découvrir des entreprises qui recrutent, aborder les évolutions de carrières, la réinsertion, la reconversion : dans cette rubrique, on ouvre les perspectives !

Allô le service client ?

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