Comment gérer les conflits dans l'entreprise ?

Qu’ils soient entre deux personnes, entre les salariés et la direction, ou entre les dirigeants, les conflits font partie intégrante de la vie de l’entreprise. Comment les traiter pour qu’ils ne ruinent pas la marche en avant du collectif, mais au contraire l’alimentent ? On en parle avec Julian Jencquel, auteur du livre “Les clés du coaching de conflit” aux éditions Favre.