EXP GLOBAL FRANCE : cinq questions à Samuel CAUX

Pouvez-vous nous expliquer plus en détail votre activité ? Que propose eXp France ?

eXp Realty France est la filiale française d’eXp Realty, créée aux États-Unis en 2009 et arrivée en 2021 dans l’Hexagone. À l’époque, notre fondateur Glenn Sanford a un objectif : créer une agence immobilière tournée vers le digital et le service aux conseillers. Une agence qui viendra bousculer un marché alors en pleine croissance. eXp Realty est une agence immobilière tout ce qui a de plus classique. Du moins dans sa définition. Comme l’agence du coin de la rue, nous mettons en relation propriétaires et éventuels acquéreurs. Notre marché : l’immobilier résidentiel. Notre première différence est que nous sommes un réseau de mandataires, concept apparu au début des années 2000. Nos conseillers immobiliers ne sont pas salariés, ils sont indépendants. Ces indépendants peuvent choisir, pour exercer, un réseau auquel s’affilier. Ce réseau leur apporte ainsi une structure, des outils, des formations, etc. Il en existe aujourd’hui plus de 400 en France. Face à nos concurrents, c’est notre organisation qui diffère. Dès sa création, eXp Realty va s’organiser autour du digital et va installer son siège dans un Métavers. Ce sera aussi une substantielle économie de frais liés au patrimoine immobilier, l’idée étant de se concentrer sur le partage des revenus avec les conseillers et d’augmenter leur niveau de rémunération.

Comment le marché de l’immobilier a-t-il évolué ces dernières années ? 

Le marché immobilier est un marché par définition cyclique. Cela fait plus de 20 ans que je travaille dans l’immobilier et ce n’est pas la première crise que je vis ou traverse. Il est vrai que nous avons connu, principalement depuis les années 2010, une certaine effervescence liée à des taux très bas et un financement de l’immobilier assez facile. Cette période est révolue, les taux sont remontés et l’accession à la propriété est plus difficile. Dans cette période plus compliquée, je me considère comme chanceux de faire partie d’un réseau aux bases solides et au modèle économique sain. Nous sommes cotés au NASDAQ, sommes en croissance tous les ans et avons dépassé les 89 000 conseillers. À mes débuts en 2021, nous étions 35 000 dans 4 pays. Nous sommes aujourd’hui plus de 89 000 dans 24 pays, dont plus de 400 en France.

Avec ces évolutions, quels sont les défis majeurs auxquels l’entreprise doit répondre ?

Le marché se resserre, le nombre d’acteurs aussi. Nos défis sont multiples. D’un point de vue humain d’abord, il nous faut mettre nos conseillers dans les meilleures dispositions. Ils sont, je le rappelle, des indépendants. C’est-à-dire qu’ils choisissent eux-mêmes le réseau dans lequel ils s’affilient ! À nous de leur offrir les meilleurs outils pour qu’ils s’adressent de la meilleure manière à leurs clients, acheteurs, vendeurs, locataires ou bailleurs. D’un point de vue technologique, il nous faut poursuivre notre bond en avant. Nous avons fait le choix, dès 2009, c’est-à-dire bien avant les annonces de Méta, de placer notre siège et nos bureaux dans un Métavers. À ce Métavers RH, dans lequel nos 89 000 conseillers évoluent, nous avons rajouté un Métavers B2C, FRAME, qui sert de vitrine aux conseillers, vitrine interactive dans laquelle ils peuvent inviter leurs clients, partenaires ou prestataires. À cela, enfin, nous avons ajouté Luna, notre Intelligence Artificielle au service des conseillers. Enfin, nous nous devons d’assurer une qualité de service reconnue par le client final, c’est-à-dire celui qui veut acquérir le bien immobilier.

Quelle est la place de l’innovation au sein de votre entreprise ?

Elle est centrale, pour toutes les raisons que j’ai évoquées précédemment. Elle est le leitmotiv principal de ce projet qu’est eXp. Paradoxalement, nos outils digitaux sont bénéfiques d’un point de vue humain. Il y a d’abord un réel sentiment de communauté qui s’est développé. Nous rejoindre, c’est le faire en toute connaissance de cause. C’est être au courant de notre organisation si spéciale. C’est jouir d’une liberté de travail. Un conseiller peut exercer sur le marché, la région qui lui plaît, et ce où qu’il se trouve sur la planète tant qu’il a son ordinateur et une connexion internet. Accorder une telle place à la technologie, ce n’est pas anodin. Et ce n’est pas une question de gadget. C’est faire le choix d’une productivité et d’un confort humain, c’est faire en sorte que les conseillers soient mis dans les meilleures dispositions, que leur activité soit facilitée et que leurs perspectives financières les satisfassent.

Pourquoi travailler avec vous ? Quels sont les avantages ?

Je ne sais pas si notre méthode correspond au futur de l’organisation du travail, mais ce qui est certain, c’est qu’elle est unique. La croissance, autant des effectifs que financière, est rapide et est portée par les choix organisationnels qui ont été les nôtres il y a près de 15 ans. eXp Realty est sur-performant, dans un marché qui se tasse. Nous sommes côtés au NASDAQ, avons déclaré un chiffre d’affaires en hausse de 22% en 2022, situé à 4,6 milliards de dollars. Nous avons distribué près de 200 millions de dollars de dividendes aux actionnaires, dont nos agents. Ma longue expérience en immobilier, avec plus de 20 années d’exercice, me pousse à vouloir résister à cette crise qui s’installe progressivement. Pour y résister, il faut des reins solides et c’est ce que nous avons. Notre modèle disruptif à son arrivée, presque révolutionnaire, a su faire ses preuves et s’installer. Notre croissance est là, au rendez-vous, à l’international et en France. Dans l’Hexagone, nous avons intégré le top 20 des réseaux nationaux et comptons plus de 400 conseillers. Je vois l’avenir avec confiance et invite les conseillers indépendants ou en équipe nous rejoindre vite !