La discussion est potentiellement l'acte le plus important dans la vie de l'entreprise. Or, bien souvent les messages ne sont pas audibles parce que leurs auteurs n'ont pas appréhendé les besoins de l’interlocuteur. « Et si je parlais pour être vraiment compris ? » entend donner les clés pour maîtriser sa parole et optimiser son effet. Son auteur Emmanuel Chila est dans « Le Livre Smart Job ».