Mardi 15 mars 2022, LE GRAND ENTRETIEN reçoit Marc Langlois (Associé & Cofondateur, DOO CONSEIL)
Doo Conseil : cinq questions à Marc Langlois
Cette entreprise de l’économie sociale et solidaire a pour mission l’inclusion des personnes atteintes d’un handicap psychique, éloignées du marché du travail. L’objectif de ce cabinet est l’utilité sociale.
Que propose votre cabinet et quel est son but ?
DOO conseil est un cabinet de conseil spécialisé en expérience patient. Nous apportons notre expertise pour améliorer la satisfaction des usagers et des patients de nos clients en intervenant sur les parcours, les processus ainsi que la gestion de leur relation multicanale. Nous travaillons de la conception de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre. Parce que l’inclusion de personnes éloignées de l’emploi ou de leur handicap psychique est une réalité quotidienne et personnelle pour nous, le cabinet a été conçu pour embarquer ces publics en leur faisant profiter de notre dynamique économique. Et ceci, en vue de leur inclusion durable.
Pourquoi avoir choisi de travailler dans ce domaine ? Est-ce à partir d’un constat personnel ?
Entrepreneurs, nous avons décidé de créer DOO conseil afin de faire converger nos savoir-faire et notre expérience professionnelle, associative et personnelle : 20 ans d’expertise en relation client et 10 ans d’engagement associatif auprès des personnes autistes et de leurs familles aux côtés des structures du médico-social. Plus qu’un constat, c’est notre trajectoire qui nous a conduit à lancer DOO conseil sur un positionnement inédit.
Par quelles démarches accompagnez-vous les personnes présentant des troubles du spectre de l’autisme vers l’emploi ?
Nous proposons de mettre en lien les entreprises de notre écosystème et des personnes en demande d’inclusion pour travailler une inclusion progressive sur des métiers qui peuvent être faits à distance. Les personnes ont la possibilité de venir travailler dans notre bureau inclusif. Nous soutenons les particularités de chacun sans les exposer. Nous accompagnons le management du côté de l’entreprise et du côté de la personne pour faciliter l’inclusion, favoriser une acclimatation réciproque, tant sur le plan des compétences que sur celui de malentendus invisibles à première vue. Les inclusions se font par palier : stage, recrutement par l’entreprise ou encore sous-traitance.
Comment intervenez-vous auprès de vos clients ?
Nous n’hésitons pas à investir du temps gratuit en amont de nos interventions en conseil pour créer du lien et calibrer avec précision le périmètre de nos interventions. Ensuite, nous démarrons par un état des lieux de l’environnement : les parcours, les processus, l’organisation, les outils, etc… Puis nous identifions les « irritants » et nous construisons le modèle cible qui répond à la question « Quelle promesse faisons-nous à nos clients/patients ». Enfin, nous déroulons le plan d’action. Toutes les parties prenantes sont associées à notre travail. Les salariés et bien évidemment les clients ou les patients qui souhaitent faire entendre leurs voix.
Quels sont les avantages à faire appel à vos services ?
DOO conseil est un réseau de professionnels aguerris aux techniques et aux tactiques de l’expérience clients et qui ont une forte expérience, le plus souvent depuis plus de quinze ans. Le point de convergence inédit de DOO conseil entre une expertise, en expérience client et un engagement associatif de terrain auprès des usagers du médico-social associé à un écosystème pluridisciplinaire en fait un partenaire unique dont l’approche est à la fois efficace et apaisante pour les clients et les collaborateurs.
